رویه بازگشت و تعویض سفارش
ما می‌دانیم تجهیزات سفر باید قابل اعتماد باشد. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا ایراد قابل بررسی داشته باشد، درخواست بازگشت یا تعویض طبق شرایط زیر بررسی می‌شود.
شرایط قابل بررسی
مغایرت در مدل، رنگ یا ویژگی انتخاب‌شده، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل، نقص ظاهری اولیه یا ارسال اشتباه کالا از مواردی است که قابل پیگیری است. برای بررسی بهتر، لازم است کالا استفاده نشده باشد و بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه تا حد امکان حفظ شده باشد.
زمان اعلام مشکل
در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب، لطفا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید و تصویر کالا، بسته‌بندی و شماره سفارش را ارسال کنید. تاخیر زیاد در اعلام مشکل می‌تواند بررسی درخواست را دشوار کند.
موارد غیرقابل بازگشت
کالاهایی که استفاده شده‌اند، دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده‌اند، اقلام مصرفی یا بهداشتی هستند، یا بدون هماهنگی قبلی ارسال شده‌اند، ممکن است شامل بازگشت نشوند.
هزینه ارسال بازگشت
اگر مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بازگشت طبق هماهنگی پشتیبانی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در مواردی که بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید درخواست، مبلغ قابل عودت به همان حساب یا روشی که توسط پشتیبانی تایید می‌شود بازگردانده خواهد شد. زمان واریز ممکن است با توجه به فرایند بانکی متفاوت باشد.